Cet article présente tout ce que vous devez savoir sur la mise en place des frais d'annulation tardive et de non-présentation.
Cette fonctionnalité fait partie du forfait "Croissance". Pour voir nos forfaits, cliquez ici. Pour l'activer, veuillez demander à votre Customer Success Manager ou à notre équipe de support à l'adresse info@myfliip.com.
(1) Cliquez sur Paramètres → Inscriptions
(2) Définissez les paramètres des frais d'annulation tardive :
- Délai minimum - Choisissez le délai minimum dont dispose un client pour se désinscrire avant le cours.
- Activer la fonction d'annulation tardive - Réglez ce champ sur "oui".
- Facturer les frais d'absence et d'annulation tardive - En réglant ce champ sur "oui", un nouvel onglet s'ouvrira et vous permettra de fixer le prix de l'annulation tardive.
- Saisissez le montant qui sera facturé au client en cas de non-présentation ou d'annulation tardive. Ce montant sera la norme pour tous les abonnements une fois la fonctionnalité activée.
Remarque : le montant peut être modifié pour différents abonnements, en interne.
Bon à savoir : Si vous proposez des services, cette fonctionnalité est également disponible pour les rendez-vous ! Vous devrez définir vos paramètres d'annulation tardive dans les Paramètres d'enregistrement des services.
Une fois activée dans les paramètres, vous pouvez également personnaliser chaque abonnement de manière individuelle.
Par exemple, vous pouvez désactiver les frais d'abonnement pour une carte de cours puisque l'utilisateur perdra déjà une classe.
Vous pouvez également décider de personnaliser la tarification d'un abonnement spécifique pour qu'elle soit inférieure ou supérieure au montant général fixé.
Personnaliser les frais d'annulation tardive ou de non-présentation dans le cadre d'un abonnement
(3) Paramètres de l'abonnement :
- Pour les abonnements créés - onglet Général > Abonnement > bouton d'action (3) points > Modifier
- Pour les nouveaux abonnements - onglet Général > Abonnement > Ajouter un nouvel abonnement
- Les frais d’annulation tardive et d’absence automatiquement sont réglés sur "oui" par défaut pour tous les abonnements. Vous pouvez le désactiver pour n'importe quel abonnement.
- Frais d'annulation : Comme le prix a déjà été prédéterminé via vos paramètres généraux, il y a toujours la possibilité de modifier le prix à l'intérieur de chaque abonnement individuel.
REMARQUE : Évitez d'activer les frais d'annulation tardive pour les abonnements tels que les cartes de cours. Les abonnements cartes de cours sont configurés pour déduire une classe en cas d'absence ou de manque de présence.
Si vous décidez d'ajouter les frais d'annulation tardive, une classe et des frais seront déduits pour le client.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Annulation tardive : Si l'utilisateur annule plus tard que prévu (ou si le propriétaire marque la présence comme annulation tardive), les frais seront automatiquement générés quelques secondes plus tard pour le jour suivant.
Vous pouvez voir les frais dans l'onglet 'Paiement' du profil de l'utilisateur avec la description ci-dessous.
Absence: Si la présence d'un utilisateur est réglée sur "Non" par l'entraîneur/l'administrateur, les frais seront générés automatiquement pour le jour suivant après la fin du cours . Cela vous permet de modifier la présence de l'utilisateur pendant le cours, par exemple si l'utilisateur se présente un peu en retard.
Le paiement est généré pour le jour suivant afin de vous permettre d'effectuer toute correction manuelle nécessaire. Vous disposez de 24 heures pour supprimer ce paiement si nécessaire.
Notification à l'utilisateur :
(4) Sur le web ou l'application mobile, lorsqu'un client décide de se désinscrire d'un cours en dehors du délai minimum prévu, cela sera considéré comme une "annulation tardive". Un message d'alerte apparaîtra lorsque le client décidera d'annuler son inscription, l'avertissant qu'il s'agit d'une annulation tardive :
- Le délai d'annulation est dépassé.
- Il y aura des frais de $$ pour se désinscrire.
- Souhaite-t-il toujours annuler ?
Une fois que le client a confirmé cette transaction, des frais sont ajoutés à son profil pour l'annulation tardive.
