Les membres ne reçoivent pas l’email de première connexion ou de réinitialisation du mot de passe. Que faire ?

Ce n’est pas un bug : les modèles d’emails « Nouveau compte créé » (première connexion) et/ou « Mot de passe oublié » (réinitialisation) sont désactivés dans votre portail.

Comment corriger (libellés exacts)

Ouvrez Communications → Liste d’automatisation.
Recherchez et activez les modèles suivants :
- Nouveau compte créé (envoi du lien de première connexion)
- Mot de passe oublié (envoi du lien de réinitialisation)
Enregistrez puis faites un test avec un membre (création d’accès / “mot de passe oublié”).

Astuce : vérifiez l’adresse email du membre et regardez les dossiers Indésirables/Spam si le message n’apparaît pas en boîte de réception.

Alternatives/ Dépannage rapide

Depuis la fiche membre, définissez manuellement un mot de passe temporaire et transmettez-le au membre (si votre politique interne le permet).
Demandez au membre d’essayer la réinitialisation une seconde fois après l’activation des modèles.