Smart Auto Retry (Adyen)

Smart auto retry (Carte de crédit)

Que fait cette fonctionnaltié ?

C'est une fonctionnalité de récupération de paiements automatisée disponible exclusivement pour les clients FLiiP utilisant Adyen comme fournisseur de paiement. Lorsqu'un paiement par carte de crédit échoue, FLiiP retente automatiquement le paiement en votre nom — aucune intervention manuelle requise.

Propulsée par l'algorithme intelligent Auto Rescue d'Adyen, la Nouvelle tentative automatique intelligente planifie les nouvelles tentatives sur une période configurable et s'arrête automatiquement lorsqu'un paiement est déterminé comme irrécupérable, vous aidant à :

Maximiser la récupération des liquidités — Récupérez plus de paiements échoués sans lever le petit doigt
Minimiser les coûts de traitement — L'algorithme intelligent évite les tentatives inutiles qui n'aboutiraient jamais
Gagner du temps — Plus besoin de surveiller et retenter manuellement les paiements échoués

Note : Cette première version supporte uniquement les paiements par carte de crédit. Le support pour les prélèvements SEPA arrive bientôt.

Comment ça fonctionne

Lorsqu'un paiement par carte de crédit échoue : :

Analyse la raison de l'échec — L'algorithme d'Adyen détermine si le paiement a une chance de réussir lors d'une nouvelle tentative ultérieure
Planifie des nouvelles tentatives intelligentes — Si le paiement est récupérable (ex : fonds insuffisants, problème temporaire de carte), le système planifie des tentatives aux moments optimaux
S'arrête quand approprié — Si le paiement ne réussira jamais (ex : carte annulée, fraude, compte fermé), le système saute les nouvelles tentatives pour éviter les frais de traitement inutiles

Qui peut utiliser la Nouvelle tentative automatique intelligente ?

Disponibilité : Clients utilisant Adyen comme fournisseur de paiement
Méthodes de paiement : Cartes de crédit uniquement
Bientôt disponible : Support pour les prélèvements SEPA

Comment activer cette fonctionnalité

Elle doit être activée manuellement dans vos paramètres FLiiP.

Configuration étape par étape

Naviguez vers Paramètres > Paiements
Localisez le paramètre Fenêtre de nouvelle tentative automatique intelligente
Définissez le nombre de jours pour la fenêtre de nouvelle tentative :
- 0 jour = La Nouvelle tentative automatique intelligente est désactivée
- 1-48 jours = La Nouvelle tentative automatique intelligente est activée avec la durée de fenêtre choisie
- Recommandé : 14-30 jours pour un équilibre optimal entre opportunité de récupération et temps de traitement
Cliquez sur Enregistrer

Lien vers la video

Notes importantes sur l'activation

Seules les nouvelles transactions sont inscrites — Lorsque vous activez la fonctionnalité ou modifiez la durée de la fenêtre, seules les transactions créées APRÈS le changement utiliseront les nouveaux paramètres
Les transactions passées ne sont pas inscrites — Les paiements échoués survenus avant l'activation de la fonctionnalité ne seront PAS automatiquement retentés
Les changements s'appliquent uniquement aux transactions futures — Si vous augmentez ou diminuez la fenêtre de nouvelle tentative, seules les nouvelles transactions utiliseront la fenêtre mise à jour

Exemple : Si vous activez une fenêtre de 14 jours le lundi, un paiement qui a échoué le dimanche précédent, ne sera pas inscrit dans la Nouvelle tentative automatique intelligente. Un paiement qui échoue le mardi sera inscrit avec une fenêtre de 14 jours.

Comprendre le panneau de détails de transaction

Tous les clients FLiiP (pas seulement les utilisateurs Adyen) ont accès à un Panneau de détails de transaction qui offre une visibilité complète sur le cycle de vie de chaque transaction.

Comment accéder au panneau de détails de transaction

Allez à Paiements > Liste des paiements
Cliquez sur n'importe quelle transaction pour ouvrir le panneau de détails

Ce que vous verrez

Le Panneau de détails de transaction affiche :

Statut actuel de la transaction — Succès, Erreur, En nouvelle tentative automatique, Envoyé au recouvrement, etc.
Méthode de paiement — Type de carte, 4 derniers chiffres, expiration
Montant — Montant et devise de la transaction
Chronologie de la fonctionnalité d'auto retry (pour les clients Adyen)
- Quand le smart auto retry a commencé
- Quand le smart auto retry s'est terminé

- Pourquoi elle s'est terminée (ex : "Nouvelle tentative automatique réussie", "Fenêtre de nouvelle tentative expirée", "Le paiement ne réussira jamais")
Journal d'activité — Historique complet de ce qui est arrivé à cette transaction
Profil membre cliquable — Accès rapide aux détails du membre
Explication du code d'erreur — Cliquez sur la raison du refus pour voir ce que cela signifie

Questions courantes

Puis-je encore retenter manuellement ?

Oui ! Vous pouvez retenter manuellement un paiement à tout moment mais cela stop la fonctionnalité.

Nouvelle tentative de paiement en masse

Lorsque vous utilisez Nouvelle tentative en masse, le système exclut automatiquement les transactions actuellement en mode smart auto retry.

Cela signifie que vous pouvez concentrer vos efforts de nouvelle tentative manuelle uniquement là où ils sont vraiment nécessaires — sur les paiements qui ne sont pas déjà gérés automatiquement.

Frais et coûts de traitement

Frais de Nouvelle tentative automatique

Les frais de transaction standard s'appliquent lorsqu'une nouvelle tentative réussit ou non.

Combien de temps dure la fenêtre de nouvelle tentative ?

Vous choisissez la durée de la fenêtre lorsque vous activez la Nouvelle tentative automatique intelligente (1-48 jours). Nous recommandons 30 jours pour des résultats optimaux.

Que se passe-t-il si un membre met à jour sa méthode de paiement ?

Si un membre met à jour sa méthode de paiement, le cycle d'auto retry s'arrête.

Puis-je voir quelles transactions sont en auto retry ?

Oui ! Utilisez le Panneau de détails de transaction ou filtrez votre Liste des paiements pour voir les transactions actuellement inscrites dans la Nouvelle tentative automatique intelligente.

Pourquoi la fonctionnalité ne retenterait-elle PAS un paiement ?

L'algorithme d'Adyen identifie les paiements qui ne réussiront jamais (ex : carte annulée, détection de fraude, compte fermé) et saute les tentatives de nouvelle tentative pour vous économiser des frais de traitement.

Puis-je désactiver la fonctionnalité pour des transactions spécifiques ?

Actuellement, elle s'applique à toutes les nouvelles transactions par carte de crédit pour les clients Adyen une fois activée. Vous ne pouvez pas la désactiver sélectivement pour des transactions individuelles.

Que se passe-t-il avec les paiements qui ont échoué avant que j'active la fonctionnalité?

Ils ne sont pas inscrits. Seules les nouvelles transactions créées après l'activation la fonctionnalité.

Que se passe-t-il si le paiement est envoyé en recouvrement ?

La fonctionnalité d'auto retry s'arrête.