Erreurs de paiement - La signification

Adyen

Erreurs liées aux fonds insuffisants

Not Sufficient Funds (Debit Only) 

• Signification : Le compte bancaire du client ne contient pas les fonds suffisants pour couvrir le montant du prélèvement.
• Action requise : Le client doit s'assurer que son compte est suffisamment approvisionné avant la prochaine tentative de facturation.
• Code ISO équivalent : AM04

AM04:InsufficientFunds 

• Signification : Code ISO 20022 standardisé indiquant que le compte du client ne dispose pas de fonds suffisants.
• Action requise : Le client doit approvisionner son compte et contacter son gym pour relancer le paiement.

Erreurs liées au mandat de prélèvement

MD01:NoMandate 

• Signification : Aucun mandat de prélèvement valide n'existe pour ce compte. La banque du client ne reconnaît pas l'autorisation de prélèvement.
• Action requise : Le client doit mettre à jour ses informations bancaires dans FLiiP ou signer à nouveau le mandat de prélèvement auprès de son gym.

MD06:RefundRequestByEndCustomer

• Signification : Le client a demandé directement à sa banque d'annuler et de rembourser le prélèvement effectué.
• Action requise : Vous deverz contacter le client pour comprendre la situation. Si le paiement est légitime, une nouvelle facturation devra être initiée.

Agreement Revoked – Personal 

• Signification : Le client a révoqué son accord de prélèvement automatique auprès de sa banque personnelle.
• Action requise : Le client doit soit mettre à jour ses informations de paiement dans FLiiP, soit réautoriser le prélèvement auprès de son institution bancaire.

Erreurs liées au compte bancaire

Account not found 

• Signification : Le numéro de compte bancaire enregistré est introuvable. Il peut être incorrect, fermé, ou inexistant.
• Action requise : Le client doit vérifier et mettre à jour ses informations bancaires (numéro de transit, numéro d'institution, numéro de compte) dans FLiiP.

Account Closed 

• Signification : Le compte bancaire associé au profil du client a été fermé.
• Action requise : Le client doit enregistrer un nouveau compte bancaire actif dans FLiiP.

AC06:BlockedAccount 

• Signification : Code ISO 20022 indiquant que le compte bancaire du client est bloqué par son institution financière.
• Action requise : Le client doit contacter sa banque pour débloquer son compte, puis relancer le paiement avec son gym.

Account Frozen 

• Signification : Le compte bancaire est temporairement gelé, souvent suite à une fraude suspectée ou à une procédure légale.
• Action requise : Le client doit contacter sa banque pour résoudre la situation, puis mettre à jour son mode de paiement.

Erreurs de traitement et de capture

MS02:NotSpecifiedReasonCustomerGenerated 

• Signification : Code ISO 20022 indiquant un refus initié côté client, sans raison spécifique fournie par la banque. Cela peut indiquer que le client a lui-même stoppé ou contesté le paiement.
• Action requise : Vous devez contacter le client pour clarifier la situation et obtenir un autre mode de paiement si nécessaire.

MS03:NotSpecifiedReasonAgentGenerated

• Signification : Code ISO 20022 indiquant un refus initié par l'agent bancaire (l'institution financière), sans raison précise fournie.
• Action requise : Le client doit contacter sa banque pour comprendre pourquoi le prélèvement a été refusé, puis vous en informer

SL01:SpecificServiceofferedbyDebtorAgent 

• Signification : La banque du client a refusé le prélèvement en raison d'une restriction ou d'une règle spécifique à son service (ex. : compte étudiant, compte sans prélèvements tiers, etc.).
• Action requise : Le client doit contacter sa banque pour lever la restriction ou utiliser un autre compte bancaire.

Capture Failed 

• Signification : La tentative de capture du paiement a échoué côté processeur. Cela peut être dû à un délai expiré ou à une erreur technique lors de la finalisation du paiement.
• Action requise : Vous pouvez retenter le paiement. Si l'erreur persiste, contacter le support FLiiP.

Payment Stopped/Recalled 

• Signification : Le paiement a été stoppé ou rappelé, soit par la banque du client, soit par le client lui-même après initiation.
• Action requise : Vous devez contacter le client pour confirmer son mode de paiement et relancer la transaction.

Erreurs liées aux remboursements

Refund not possible due to Chargeback 

• Signification : Un remboursement ne peut pas être effectué car un chargeback (contestation bancaire) a déjà été initié sur cette transaction. Les deux processus ne peuvent pas coexister.
• Action requise : Le gym doit gérer la contestation via le processus de chargeback plutôt que par un remboursement direct. Contacter le support FLiiP si nécessaire.

Beanstream (Bambora)

Complete Rejected/Declined 

• Signification : La transaction a été complètement refusée par le réseau de carte ou l'émetteur. Le motif précis n'est pas détaillé dans ce code générique.
• Causes possibles : Fonds insuffisants, carte expirée, carte bloquée, limite dépassée, ou refus de l'émetteur.
• Action requise : Le client doit contacter son institution financière pour connaître la raison précise du refus, puis mettre à jour sa méthode de paiement dans FLiiP.

Paysafe

Missing or invalid account 

• Signification : Les informations de compte fournies sont manquantes ou invalides et ne peuvent pas être traitées par Paysafe.
• Action requise : Le client doit vérifier et mettre à jour ses informations bancaires ou de carte dans FLiiP.