Comment vos membres peuvent annuler leur abonnement par eux même ?

La fonctionnalité d'annulation en un clique permet à vos membres d'annuler leur abonnement de manière autonome, tout en vous offrant des opportunités de les retenir avant leur départ définitif.

Processus d'Annulation pour les Membres

1. Accès Simple

• Web : dans l'onglet : Abonnement, directement sur l'abonnement en cours ils y verront un Bouton "Annuler mon abonnement". 

• Mobile : Option disponible dans le menu profil de l'application

• Temps requis : 2-3 minutes maximum
  
  

2. Étapes du Processus

1. Clic sur "Annuler l'abonnement" → Ouverture du processus

2. Les détails seront affichés  → Politique d'annulation, date de fin d'accès, date du dernier paiement s'il y a lieu et jusqu'à quand l'abonnement restera actif. 

3. Offres alternatives → Proposition de garder l'abonnement actif ou d'annuler selon les conditions proposées. 

4. Confirmation finale → Ajout de la raison pour l'annulation de l'abonnement et confirmation de l'annulation. 

Une fois l'annulation planifiée, si le client a ajouté une raison pour son départ, vous pourrez l'a voir dans l'historique général de l'utilisateur. 

En tout temps, le client ou un administrateur peut réactiver un abonnement dont l'annulation est prévue. 

Points Clés à Retenir