Prédicteur de désabonnement IA

Important : Les informations générées par l'IA sont des prédictions et peuvent ne pas toujours être précises. Utilisez toujours votre jugement professionnel lorsque vous contactez vos membres.

Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?

Le Prédicteur de désabonnement IA est disponible sur les plans Perform et Peak pour les gyms qui ont au moins 500 membres actifs.

Comment ça fonctionne ?

1. Analyse hebdomadaire de vos données membres

Chaque semaine, le système analyse automatiquement tous vos membres actifs en examinant :

Historique des présences — fréquence des visites, récence et tendances
Participation aux cours — habitudes de réservation, annulations tardives et absences
Informations contractuelles — type d'abonnement, dates de début/fin, durée
Historique des paiements — montants facturés et habitudes de paiement

L'IA croise également vos données membres avec des benchmarks sectoriels et les meilleures pratiques en matière de rétention, afin que les prédictions soient fondées sur ce qui est connu pour entraîner le désabonnement dans l'industrie du fitness — et pas seulement sur les tendances propres à votre salle.

Sur la base de ces données, chaque membre reçoit un score de probabilité de désabonnement — un pourcentage indiquant la probabilité qu'il parte.

2. Tableau de bord des membres à risque

Votre tableau de bord vous donne une vue d'ensemble de votre situation en matière de rétention, comprenant :

Revenu à risque — le revenu mensuel estimé que vous pourriez perdre si les membres signalés se désabonnent
Nombre de membres à risque — nombre total de membres signalés par l'IA
Probabilité de désabonnement — score de risque moyen parmi tous les membres signalés

Le tableau de bord affiche ensuite une liste priorisée de vos membres les plus à risque, afin que vous sachiez toujours sur qui vous concentrer en premier.

3. Explications claires pour chaque membre

Pour chaque membre à risque, l'IA fournit une explication en langage simple de la raison pour laquelle il a été signalé.
Exemples :

« Baisse de fréquentation : le membre visitait en moyenne 3 fois/semaine mais ne s'est connecté que deux fois au cours des 30 derniers jours »
« Abonnement en pack avec faible utilisation des séances : 4 sessions sur 10 utilisées en 175 jours »
« Annulations fréquentes : 1+ annulation tardive ou absence au cours des 30 derniers jours »

Cela vous aide à comprendre la situation en un coup d'œil et à choisir la façon la plus appropriée de prendre contact.

4. Messages personnalisés générés par l'IA

Pour chaque membre à risque, l'IA génère 3 messages distincts et personnalisés que vous pouvez envoyer. Les trois options couvrent différentes approches :

Suivi — Un message empathique et attentionné demandant comment va le membre
Offre — Un message proposant une incitation ou une offre spéciale pour le réengager
Motivationnel — Un message encourageant célébrant les progrès du membre

Les messages sont personnalisés avec le nom du membre, sa situation spécifique et sa langue préférée (français ou anglais). Vous examinez et choisissez toujours le message avant qu'il ne soit envoyé — l'IA n'envoie jamais quoi que ce soit sans votre approbation.

5. Que se passe-t-il après avoir contacté un membre ?

Lorsque vous envoyez un message à un membre à risque via le Prédicteur de désabonnement IA, celui-ci est automatiquement inscrit dans un workflow RISE, qui gère la livraison du message et la séquence de suivi.

Afin d'éviter la sur-sollicitation et de garantir une expérience positive pour vos membres, un membre contacté ne peut pas être à nouveau atteint via le Prédicteur de désabonnement IA pendant 30 jours. Durant cette période, il apparaît toujours dans votre tableau de bord, mais est indiqué comme déjà contacté, avec l'horodatage du premier message envoyé. Cela vous offre une visibilité complète sur votre historique de prise de contact en un coup d'œil et aide votre équipe à éviter d'envoyer des messages en double.

Après 30 jours, le membre redevient éligible aux actions du Prédicteur de désabonnement IA s'il est toujours signalé comme à risque.

6. Suivi des résultats

Vous pouvez suivre les résultats de vos actions de prévention du désabonnement directement dans FLiiP. Un rapport dédié — Résultats du Prédicteur de désabonnement IA — est disponible sous Rapports > Membres. Il vous montre quels membres ont été contactés et ce qui s'est passé ensuite, vous aidant à mesurer l'impact de vos interventions au fil du temps.

Quelles données l'IA utilise-t-elle ?

L'IA analyse les points de données suivants pour chaque membre :

Total des visites et fréquence des visites (présences, cours, rendez-vous)
Date de dernière visite
Type et durée d'abonnement
Dates de début et de fin de contrat
Montants des paiements et historique
Réservation de cours (annulations tardives, absences)
Notes sur le membre (si disponibles dans votre compte)

Puis-je personnaliser les messages ?

Oui. Vous pouvez personnaliser le Prédicteur de désabonnement IA pour qu'il corresponde au style et aux préférences de votre gym :

Ton et format des messages — Choisissez entre email et SMS, et définissez le ton (ex. : amical, professionnel, motivant). Vous pouvez également spécifier un nom de signature (ex. : « Coach Sarah »).
Offres — Indiquez à l'IA quelles offres ou incitations vous souhaitez proposer (ex. : une séance de coaching personnel offerte, un renouvellement à tarif réduit).
Filtres membres — Excluez certains types de membres de l'analyse (ex. : membres avec contrat illimité, membres ayant visité au cours des 7 derniers jours).

Foire aux questions

L'IA est-elle précise ?

Le modèle atteint environ 80 % de précision dans l'identification des membres réellement à risque de désabonnement. Cela signifie que la grande majorité des membres signalés représentent de vraies opportunités de rétention — mais comme pour toute prédiction, quelques faux positifs peuvent survenir. Utilisez toujours votre propre jugement avant de prendre contact.

À quelle fréquence la liste est-elle mise à jour ?

La liste est actualisée chaque semaine, tôt le lundi matin, automatiquement. Vous n'avez rien à déclencher — connectez-vous simplement à votre tableau de bord en début de semaine pour voir les derniers résultats.
Vous pouvez aussi actualiser manuellement les données quand vous le souhaitez. Cependant, l’actualisation manuelle est limitée à une fois par jour.

Suis-je obligé d'envoyer des messages aux membres signalés ?

Non. L'envoi d'un message est toujours votre choix. L'IA ne contacte jamais vos membres sans votre approbation explicite. Vous examinez les messages proposés, sélectionnez celui que vous préférez et décidez si vous souhaitez l'envoyer.

Puis-je exclure un membre de la liste des membres à risque ?

Vous pouvez définir des filtres pour exclure certaines catégories de membres de l'analyse (ex. : membres ayant visité récemment, ou membres avec un type de contrat spécifique). La possibilité d'exclure définitivement des membres individuels de la liste est prévue dans une prochaine mise à jour.

La fonctionnalité de messagerie est-elle disponible en français ?

Oui. Les messages sont automatiquement générés dans la langue préférée du membre — français ou anglais — en fonction de son profil.

Les salles de sport multi-emplacements peuvent-elles utiliser cette fonctionnalité ?

Oui, le Prédicteur de désabonnement IA est conçu pour prendre en charge les salles de sport multi-emplacement. Les données de chaque emplacement sont traitées indépendamment, vous offrant des insights précis et spécifiques à chaque lieu.

Conseils pour tirer le meilleur parti du Prédicteur de désabonnement IA

Consultez votre tableau de bord chaque lundi — Les membres en tête de liste sont votre priorité absolue. Un message rapide et personnalisé peut faire une grande différence.

Personnalisez vos préférences de messagerie — Plus vous donnez de contexte à l'IA (votre ton, vos offres, votre style), plus les messages générés seront à votre image et efficaces.

Agissez tôt dans la semaine — L'IA signale les membres avant qu'ils ne se désabonnent. Plus vous prenez contact rapidement après l'actualisation du lundi, meilleures sont vos chances de les fidéliser.

Suivez les résultats dans les Rapports — Rendez-vous dans Rapports > Membres > Résultats du Prédicteur de désabonnement IA pour suivre les interventions les plus efficaces pour votre salle.

Pour obtenir de l'aide pour configurer le Prédicteur de désabonnement IA ou pour toute question sur l'éligibilité à votre plan, contactez votre Customer Success Manager FLiiP.