Pourquoi un paiement a-t-il été effectué avec une carte différente de celle définie comme méthode par défaut ?

Un membre a été facturé avec une carte différente de celle enregistrée par défaut dans son dossier (par exemple, une carte AmEx au lieu de sa carte MasterCard habituelle). Pourtant, ni l’équipe du studio ni le membre ne semble avoir modifié cette information. Pourquoi cela est-il arrivé et comment l’éviter ?

🧾 Ce type de situation peut se produire dans deux cas :

• La méthode de paiement par défaut a été changée manuellement, soit par un administrateur du studio, soit par le membre lui-même via son compte en ligne.

• Le système ne modifie jamais automatiquement la carte par défaut, sauf dans un seul cas : lorsque la carte par défaut est supprimée.

Cela signifie que :

• Un paiement échoué (ex. : fonds insuffisants ou carte expirée) ne déclenche pas automatiquement l’utilisation d’une autre carte disponible.

• Si une autre carte a été utilisée, c’est qu’elle avait été définie comme carte par défaut avant la tentative de paiement.

🔎 À savoir :

• Il n’existe pas de journal d'activité permettant de vérifier qui a effectué le changement (membre ou administrateur).

• Pour éviter cela à l’avenir, il est possible de désactiver l’option permettant aux membres de modifier eux-mêmes leurs informations de paiement.