Les politiques de résiliation facilitent et rendent conformes les annulations d’abonnement faites par les membres eux-mêmes.
Les propriétaires de gym ont la possibilité de créer et d’appliquer des politiques de résiliation claires, comme une période de préavis de 30 jours, tout en réduisant le travail manuel et en restant conformes aux règles de protection des consommateurs.
Dans l’onglet Politiques & Ententes, vous trouverez désormais un espace dédié pour consulter, ajouter et gérer vos politiques de résiliation.
Pour ajouter une nouvelle politique, cliquez sur Ajouter une nouvelle politique et procédez comme suit :
1. Nom de la politique
Il s'agit du nom interne utilisé lorsqu'on assigne une politique à un abonnement.
Ce nom est commun à toutes les langues et apparaîtra de la même manière en anglais et en français.
2. Description de la politique
Il s'agit du contenu que les clients verront avant d'effectuer leur achat d'abonnement.
Les descriptions peuvent être ajoutées en anglais et en français.
Nous recommandons d'inclure les éléments suivants
- le délai de préavis (le cas échéant)
- les délais de traitement
- Les principales conditions d'annulation
3. Choisir les conditions d'annulation
Vous devez sélectionner l'une des options d'annulation suivantes :
❗Option 1 : Délai de préavis
- Les clients peuvent annuler à tout moment avec un préavis requis.
- Saisissez le nombre de jours de préavis requis.
- Exemple : Si la police exige un préavis de 30 jours, une annulation soumise le 1er août prend effet le 31 août.
❗Option 2 : Annulation après la prochaine date de facturation
- Les clients sont facturés à leur prochaine date de facturation et leur abonnement reste active jusqu'à la fin de ce cycle de facturation.
- Exemple : Si la prochaine date de facturation est le 15 août et que la période de facturation est mensuelle, l'abonnement prend fin le 14 septembre.
⚠️ Remarque : vous ne pouvez pas choisir les deux options. Vous devez choisir soit une période de préavis, soit une annulation après la prochaine date de facturation.
Définition d'un politique par défaut
- Vous pouvez désigner une politique comme politique d'annulation par défaut. Cette politique sera automatiquement appliquée aux abonnements nouvellement créés à l'avenir.
- Si vous définissez une nouvelle politique par défaut, elle remplacera la politique précédemment sélectionnée.
Attribution d'une politique d'annulation à une abonnement
Une fois créées, les conditions d'annulation doivent être attribuées manuellement à chaque abonnement.
1. Allez dans l'onglet Abonnements.
2. Modifiez l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour.
3. Sous Politique d'annulation applicable, choisissez dans la liste des noms de politiques.
La description de la politique sera visible pour que vous puissiez la consulter.
🔹 Une seule politique d'annulation peut être appliquée par abonnement.
Si aucune politique de résiliation n’est assignée à un abonnement, les membres ne pourront pas le résilier eux-mêmes et devront contacter votre équipe par téléphone, courriel ou en personne pour le faire.
Vous avez une flexibilité totale : Par exemple, un abonnement de 3 mois sans politique de résiliation, ne pourra pas être annulés par un membre, tandis qu'un voudrez peut-être offrir cet option pour abonnement avec renouvellement automatique.
Les deux peuvent coexister pour s’adapter aux besoins de votre entreprise.
Filtrage des abonnements par politique d'annulation
Dans l'onglet Abonnements, vous pouvez également filtrer les abonnements en fonction de la politique d'annulation qui leur a été attribuée. Cela vous permet de voir facilement quels abonnement utilisent chaque politique.
Remarques importantes
- Les conditions d'annulation ne sont actuellement disponibles que pour les abonnements.
- Les politiques peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment à partir de l'onglet Politiques et accords.
Pour les détails sur le processus d'annulation par le membre, lisez cet article.