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Envoyer une Demande D'achat à un Membre (Abonnement ou Service)

FLiiP permet aux opérateurs d'envoyer des demandes d'achat aux membres pour des abonnements ou des services. Le membre reçoit une notification par email et peut accepter ou refuser la demande depuis son compte FLiiP.

Avant de commencer

⚠️ Important : Assurez-vous que les communications automatisées sont activées dans vos paramètres. Sans cela, les notifications par email ne seront pas envoyées aux membres ni aux administrateurs.
Pour vérifier : rendez-vous dans Paramètres > Communications et assurez-vous que les emails automatiques sont activés (New contract purchase request, Purchase request accepted/denied, New service purchase request, etc)
 

Comment envoyer une demande d'achat de service

Vous pouvez envoyer une demande d'achat de deux façons :
 

Option 1 — Depuis le profil du membre

  1. Allez dans Gestion des membres et ouvrez le profil du membre.
  2. Naviguez vers l'onglet Services/Abonnements.
  3. Cliquez sur Nouveau service/Nouveau abonnement.
  4. Sélectionnez le service/l'abonnement que vous souhaitez proposer.
  5. Envoyez la demande.

Option 2 — Depuis le POS

  1. Ouvrez le POS.
  2. Recherchez et sélectionnez le membre.
  3. Sélectionnez le service/l'abonnement.
  4. Choisissez Envoyer une demande au lieu de le traiter directement.
Une fois envoyée, le membre reçoit un email contenant les détails du service et un lien pour consulter la demande dans son compte ou sur l'application mobile.
    Note : L'envoi de demandes d'achat d'abonnement n'est pas encore disponible sur l'application mobile pour l'instant.
     

    Gestion des demandes envoyées (vue opérateur)

    Pour suivre et gérer toutes les demandes, rendez-vous dans Gestion > Demandes.
    Il y a deux onglets :
     

    Onglet Abonnements

     
    Sous-onglet Description
    Approbations d'abonnements Demandes initiées par les membres eux-mêmes
    Demandes d'achat envoyées aux membres Demandes d'abonnement envoyées par l'opérateur

    Onglet Services

     
    Sous-onglet Description
    Demandes d'achat envoyées aux membres Demandes de service envoyées par l'opérateur
    Depuis chaque onglet, vous pouvez :
    • Renvoyer — envoie à nouveau la notification par email au membre
    • Annuler — supprime la demande de la liste
     

    Expérience du membre

    Une fois l'email reçu, le membre peut :
    1. Cliquer sur le lien dans l'email pour ouvrir son profil FLiiP.
    2. Naviguer vers Abonnements / Services > Demandes d'achat.
    3. Consulter toutes les demandes en attente (abonnements et services) au même endroit.
    4. Cliquer sur Accepter pour confirmer et effectuer le paiement, ou sur Refuser pour rejeter la demande.
     

    Ce qui se passe après la réponse du membre

    Si acceptée

    • L'abonnement ou le service apparaît comme Actif dans le profil du membre.
    • La transaction est enregistrée dans l'Historique d'achats du membre.
    • La demande est supprimée de la liste des demandes.
    • L'opérateur reçoit une confirmation par email (si la communication est activée)

    Si refusée

    • Aucun frais n'est appliqué.
    • La demande est supprimée de la liste.
    • L'opérateur reçoit une notification par email l'informant du refus (si la communication est activée)

    Résumé

     
    Action Où
    Envoyer une demande de service Profil du membre > onglet Services, ou POS
    Envoyer une demande d'abonnement Profil du membre > onglet Abonnements, ou POS
    Suivre toutes les demandes envoyées Gestion > Demandes
    Le membre consulte ses demandes Profil du membre > onglet  Abonnements / Services -> Demandes d'achat
     
    Pour toute question, contactez le support FLiiP.