Pour repasser une transaction en erreur, vous devez accéder à la liste des paiements dans le menu
Paiements > Liste des paiements, puis retracer la transaction en erreur.Il est possible de filtrer vos transactions avec le filtre "Erreur". Vous pourrez ainsi voir les transactions en erreur seulement:
- Cliquez sur le bouton "action"
- Cliquez sur "réessayer"
Si la transaction est approuvée, vous verrez automatiquement le statut modifié pour "Succès".
Au moment où vous réessayer une transaction en erreur par carte de crédit vous serez chargé 0.25$ par transaction, tant dis que le prélèvement bancaire c'est 0.50$.
Attention:
Si le client désire régler son paiement en erreur à l'aide d'une autre méthode de paiement, vous devez cliquer sur la méthode de paiement, puis en sélectionner une autre. S'il s'agit d'un prélèvement bancaire, relancer la transaction à l'aide du bouton d'action (...) > Réessayer.
Il ne faut pas générer une nouvelle transaction puisque sinon, le client gardera la transaction en erreur dans son profil.
S'il s'agit d'une autre méthode de paiement comme comptant, virement interac ou terminal, vous devez simplement mettre à jour le statut manuellement lorsque le paiement sera reçu.